A NOW segue integralmente o **Código de Defesa do Consumidor (CDC)** e garante um processo de pós-venda claro, transparente e com suporte dedicado. Nosso compromisso é que você tenha **total tranquilidade após a compra** — estaremos ao seu lado em todas as etapas.




1. Direito de Arrependimento


• Você pode desistir da compra em até **7 dias corridos** após o recebimento.
• O produto deve estar **sem uso**, em perfeitas condições, com **embalagem original, lacres intactos**, todos os acessórios, manuais e a **Nota Fiscal**.
• A solicitação deve ser feita pelo e-mail: contato@nowsupri.com.br




2. Troca por Defeito de Fabricação

• Produtos com defeito de fabricação podem ser encaminhados para análise dentro do **prazo de garantia**.
• O envio do produto para análise é de responsabilidade do cliente.
• O frete de retorno da troca é de responsabilidade do parceiro de faturamento, desde que o produto esteja dentro do período e nas condições estabelecidas pela garantia.
• A análise técnica pode levar até **30 dias corridos** a partir do recebimento do item.
• Quando aplicável, o suporte técnico também pode ser realizado diretamente pelo fabricante, com intermediação da NOW.
• Nossa equipe de atendimento está disponível para orientar durante todo o processo, garantindo um **suporte pós-venda completo, ágil e seguro**.




3. Situações que não se enquadram na Garantia


• Produtos fora do prazo de garantia.
• Danos provocados por **mau uso, quedas, instalações inadequadas ou alterações não autorizadas**.
• Itens com **lacres rompidos, modificações técnicas ou ausência de acessórios originais**.
• Produtos adquiridos **fora dos canais oficiais da NOW**.




4. Cancelamentos e Reembolsos


• Pedidos que ainda não foram enviados podem ser cancelados via área **“Minha Conta”** ou e-mail.


Reembolsos:

• Boleto, PIX ou transferência: realizados em até **7 dias úteis** após o cancelamento.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até **7 dias úteis**, podendo aparecer em até **duas faturas subsequentes**.